お勧め記事〜生成AIはすでにビジネスに好影響を与えている、研究結果

今日はAIに関するお勧め記事の紹介です。生成型AIがビジネスに好影響を与えているとの研究結果を紹介している記事になります。研究結果によると、AIベースの会話型アシスタントの導入により、カスタマーサポートにおける問題解決が14%改善したとのこと。効果は経験豊富な労働者や高スキルの労働者ではなく、初心者や低スキルの労働者に影響が大きかったことなど、大変興味深い結果が紹介されています。職場でのAI導入について考えさせられる内容でしたので、興味のある人はぜひご一読ください。

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これは、5179人のカスタマーサポート人材から得たデータを用いて、AIベースの会話型アシスタントの段階的な導入結果を追跡した、全米経済研究所の最近の研究の結論だ。その結果、1時間あたりに解決される問題が14％増加したとのことだ。「AIによる支援は、顧客感情を改善し、マネジメントが介入する必要性を減らし、従業員の定着率を向上させる」と、この研究の著者であるエリック・ブリンヨルフソン、ダニエル・リー・リンゼイ、R. レイモンドは結論付けている。

全体として、最大の影響は初心者や低スキルの労働者にあり、経験豊富な労働者や高スキルの労働者への影響は最小限であったと、共著者たちは発見している。これは、AIモデルが「より有能な労働者の潜在的に言葉では表されない知識を普及させ、新人の労働者が経験曲線を下降するのを手助けする」ためである。カスタマーサポートで話された会話文を分析したところ、AIによるレコメンデーションが、低スキル労働者に対し、高スキル労働者のようにコミュニケーションするように導くという示唆的な証拠が見つかった」